|
|
|
|
|
Patiëntoordeel over de praktijk, het percentage dat vindt |
% Ja |
Referentie waarde |
|
|
||
|
De stoelen in de wachtkamer prettig zitten: |
96.3 % (n= 27 ) |
84,9% |
|
De speelgelegenheid in de wachtkamer voldoende is: |
100.0 % (n= 22 ) |
84,8% |
|
Netheid en hygiëne in de praktijk beter kan:* |
0.0 % (n= 25 ) |
-10,8% |
|
De wachtkamer voldoende licht en helder is: |
96.3 % (n= 27 ) |
93,6% |
|
Het klimaat in de wachtkamer aangenaam is: |
96.3 % (n= 27 ) |
88,2% |
|
Er voldoende leesmateriaal in de wachtkamer is: |
66.7 % (n= 21 ) |
82,9% |
|
Kan horen wat aan de balie besproken wordt:* |
-65.4 % (n= 26 ) |
-44,3% |
|
Gespreksflarden uit de spreekkamer opvangt:* |
-3.8 % (n= 26 ) |
-7,8% |
|
Vertrouwelijke informatie opvangt:* |
-7.4 % (n= 27 ) |
-4,7% |
|
Score (sommatie): |
352.7 % |
326,7% |
* Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore. n= het aantal patiënten dat bij deze vraag “ja” of “nee” heeft geantwoord.
Toegankelijkheid (I)
|
|
|
|
|
Wachttijd |
Uw praktijk |
Referentie waarde |
|
Wachttijd voor telefonisch bereiken praktijk |
2.7 min. |
4.3 min. |
|
|
|
|
|
Patiëntenoordeel over bereikbaarheid en beschikbaarheid, percentage patiënten dat vindt dat: |
%Ja |
Referentie waarde |
|
Bij spoed overdag gemakkelijk telefonisch bereikbaar is: |
87.5 % (n= 16 ) |
90,1% |
|
De gewenste hulp bij spoed overdag biedt: |
92.9 % (n= 14 ) |
92,2% |
|
Duidelijke informatie over praktijkregels heeft: |
96.3 % (n= 27 ) |
87,6% |
|
De dienstregeling kan verbeteren:* |
-21.4 % (n= 14 ) |
-45,9% |
|
Opvang bij spoedeisende hulp in de praktijk kan verbeteren:* |
-9.1 % (n= 11 ) |
-26,4% |
|
Zij bij het bellen van de praktijk vaker dan 1x een antwoordapparaat krijgt:* |
-45.5 % (n= 11 ) |
-36,6% |
|
Score (sommatie): |
200.7 % |
161% |
*Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore
Toegankelijkheid (II)
|
|
|
|
|
Patiëntenoordeel over spreekuurorganisatie, het percentage dat vindt dat: |
%Ja |
Referentie waarde |
|
Het spreekuur op geschikt tijdstip plaatsvindt: |
100.0 % (n= 27 ) |
93,9% |
|
Ze meestal op een geschikt moment terecht kunnen: |
96.3 % (n= 27 ) |
91,4% |
|
Ze de mogelijkheid hebben een langer consult af te spreken: |
94.1 % (n= 17 ) |
91,4% |
|
De huisarts gemakkelijk telefonisch te raadplegen is: |
84.2 % (n= 19 ) |
78,0% |
|
Ze geregeld een andere huisarts krijgen:* |
-57.1 % (n= 21 ) |
-23,0% |
|
De assistente een belemmering is voor contact met huisarts:* |
0.0 % (n= 27 ) |
-12,9% |
|
Score (sommatie): |
317.5 % |
318,8% |
*Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore
|
|
|
|
|
Mate van tevredenheid van patiënten (op schaal van 0=slecht tot 100=uitstekend), in de afgelopen 12 maanden, betreffende: |
Mate tevredenheid |
Referentie waarde |
|
het voorbereiden op wat hem/haar te wachten staat bij de specialist of het ziekenhuis. |
80.0 (n= 17 ) |
81,6 |
|
de behulpzaamheid van de medewerkers in de praktijk. |
89.6 (n= 23 ) |
85,4 |
|
het krijgen van een afspraak op het moment dat het hem/haar schikte.) |
84.6 (n= 26 ) |
81,0 |
|
de telefonische bereikbaarheid van de praktijk. |
85.9 (n= 27 ) |
77,1 |
|
de mogelijkheid om de huisarts aan de telefoon te krijgen. |
76.3 (n= 16 ) |
73,9 |
|
de wachttijd in de wachtkamer. |
76.9 (n= 26 ) |
69,0 |
|
het verlenen van hulp bij gezondheidsproblemen die onmiddellijk aandacht vragen. |
84.0 (n= 20 ) |
84,1 |
|
Gemiddelde score van de maximaal te halen 100 |
82.5 |
78,9 |
n= het aantal patiënten dat deze vraag heeft beantwoord, m.u.v. het “n.v.t.” antwoord.
Organisatie en aanbod van diensten
|
PATIËNTENOORDEEL OVER PREVENTIE |
|
|
|
Patiëntenoordeel over preventie, percentage patiënten dat vindt dat de praktijk: |
% Ja |
Referentie waarde |
|
Meer aandacht aan preventie dient te besteden:* |
4.3 % (n= 23 ) |
21,4% |
* voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in.
Team: Gedelegeerde taken
|
PATIËNTENOORDEEL OVER DELEGATIE |
|
|
|
Patiëntenoordeel over delegatie van taken, het percentage dat vindt dat:: |
% Ja |
Referentie waarde |
|
De huisarts meer kan delegeren:* |
36.8 % (n= 19 ) |
55,9% |
* voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in
Team: Samenwerking met collegae
|
|
|
|
|
Patiëntenoordeel over samenwerking met collegae, percentage patiënten dat aangeeft dat: |
% Ja |
Referentie waarde |
|
De waarnemer op de hoogte is van hun medische problemen: |
82.4 % (n= 17 ) |
81,0% |
|
De huisarts geïnformeerd is over behandeling door waarnemer: |
92.3 % (n= 13 ) |
92,7% |
|
De vakanties van eigen huisarts goed waren aangegeven: |
89.5 % (n= 19 ) |
82,1% |
|
De hulpverleners in de 1e lijn beter op de hoogte zouden kunnen zijn van elkaars behandeling:* |
-46.2 % (n= 13 ) |
-62,2% |
|
Score (sommatie): |
218.0 % |
193,6% |
* Voor deze vraag geldt: een hoge score (of % ja) houdt een lage waardering in, daarom wordt dit percentage afgetrokken bij de somscore
Kwaliteit op praktijkniveau
|
|
|
|
|
Patiëntenoordeel over het klachtenmanagement en inzage eigen gegevens, percentage patiënten dat: |
% Ja |
Referentie waarde |
|
weet waar ze terecht kan met een klacht |
57.1 % (n= 21 ) |
57,8% |
|
aangeeft de mogelijkheid te hebben patiëntgegevens in te zien |
92.9 % (n= 14 ) |
86,0% |
Achtergrondkenmerken respondenten
|
|
|
|
|
Kenmerk |
Waarde |
Referentie waarde |
|
Gemiddelde leeftijd van de respondent. |
58.9 jaar |
52,1 jaar |
|
Percentage manlijke respondenten. n= totaal aantal respondenten |
33.3 % (n= 27 ) |
36,8% |
|
Percentage vrouwelijke respondenten. n= totaal aantal respondenten |
66.7 % (n= 27 ) |
63,2% |
|
Gemiddeld aantal bezoeken aan/van de huisarts in de afgelopen 12 maanden. |
2.9 keer |
4,3 keer |
|
Percentage patiënten dat vindt dat zij een ernstige aandoening heeft die langer dan 3 maanden duurt. |
26.9 % |
25,1% |